Support
Nous joindre
Le support répond en français. Pour toute demande concernant votre compte, indiquez le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit : c’est le seul identifiant qui nous permette de vous retrouver.
Par courriel
C’est le seul canal du support, et il convient à tout : un chauffeur qui ne trouve pas le point de rendez-vous, une course bloquée, un compte inaccessible, comme une demande sur vos données personnelles ou une réclamation. Le message reste consultable de votre côté comme du nôtre, ce qui compte pour les demandes qui exigent une trace.
Pour aller plus vite, indiquez dans l’objet ce dont il s’agit, et dans le message le numéro de téléphone associé à votre compte.
Adresse postale
Niamakoro Courani, près de la mosquée, Kalaban Coro, Bamako, MaliAvant d’écrire
Ce que le support traite
Écrivez-nous pour
- Un changement de téléphone : un compte chauffeur est rattaché à un seul appareil, et seul un administrateur peut réinitialiser ce rattachement.
- Une demande sur vos données : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité.
- Une question sur un dossier chauffeur refusé, ou sur l’accès au service.
- Un compte qui ne se connecte plus, ou un code SMS qui n’arrive pas.
- Un litige sur une course terminée, avec la date et l’heure approximatives.
Faites-le depuis l’application
- Signaler un chauffeur ou un client : le signalement part depuis la course concernée, avec le contexte. Il est lu par un administrateur et n’est jamais montré à la personne signalée.
- Modifier votre nom ou votre photo de profil.
- Supprimer votre compte : la fonction est dans les réglages.
- Consulter vos courses passées.
Exercer vos droits sur vos données
Écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte et ce que vous demandez. Nous pouvons vous demander de prouver que ce numéro est bien le vôtre : c’est une protection contre les demandes frauduleuses visant vos données. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
En cas d’urgence, appelez les secours
Notre support n’est pas un service d’urgence. Si votre sécurité ou celle de quelqu’un d’autre est en jeu pendant une course, appelez les services de secours ou la police avant de nous contacter. Vous pourrez nous signaler les faits ensuite, depuis la course.